Conditions
d'utilisation

Article 1 — Objet et acceptation

Les présentes conditions générales d'utilisation (les « CGU ») fixent les règles d'accès et d'usage du site du Grand Concours Zénith Life, exploité par VAR FR SARL, société immatriculée sous le numéro SIREN 952 235 026, dont le siège est situé 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris (« nous », « l'éditeur »).

Elles s'appliquent dès que tu consultes le site, que tu passes commande ou non. Naviguer sur le site vaut acceptation des présentes CGU. Si tu n'es pas d'accord avec l'une de ces règles, n'utilise pas le site.

Trois documents cohabitent, et ils ne traitent pas des mêmes choses :

• le règlement du concours, déposé chez un commissaire de justice, régit le jeu : qui peut jouer, comment les tirages se déclenchent, quels lots sont remis, comment les participations bonus sont accordées ou retirées ;
• les conditions générales de vente régissent la vente : commande, paiement, livraison, rétractation, garanties ;
• les présentes CGU régissent l'usage du site lui-même : accès, compte, contenus que tu publies, comportements interdits.

En cas de contradiction entre ces textes, l'ordre de priorité est le suivant : le règlement du concours prévaut sur les CGV, qui prévalent sur les CGU.

Consulter le règlement officiel (PDF)

Article 2 — Accès au site et compte

Le site est accessible gratuitement, sauf le coût de ta connexion internet, qui reste à ta charge. L'équipement nécessaire — appareil, navigateur à jour, accès au réseau — est sous ta responsabilité.

Il n'est pas nécessaire de créer un compte pour consulter le site ni pour commander. En revanche, pour suivre tes participations, tu accèdes à ton espace personnel par un lien reçu à ton adresse e-mail. Ce lien tient lieu d'identifiant.

Tu t'engages à fournir des informations exactes, complètes et à jour, en particulier ton adresse e-mail, ton nom et ton adresse de livraison. Des coordonnées fausses ou incomplètes peuvent empêcher la livraison, l'envoi de ton lien d'accès et, le cas échéant, la remise d'un lot.

Ton lien d'accès et tes identifiants sont strictement personnels. Tu es responsable de leur confidentialité et de ce qui se passe sur ton espace. Si tu penses qu'une autre personne y a accès, préviens-nous à hello@zenithlife.fr : nous invalidons le lien et t'en envoyons un nouveau.

Ton compte et tes participations ne peuvent être ni transférés, ni vendus, ni cédés, ni prêtés à une autre personne.

Article 3 — Qui peut utiliser le site

Le site s'adresse aux personnes physiques majeures, juridiquement capables, agissant pour leurs besoins personnels. Il n'est pas destiné aux mineurs, et aucune inscription ne peut être faite au nom d'un mineur.

Pour acheter un pack et participer au concours, deux conditions cumulatives s'ajoutent, reprises telles quelles de l'acte déposé chez le commissaire de justice :

• être âgé d'au moins 18 ans à la date de la participation ;
• résider en France métropolitaine.

Ces conditions sont celles du règlement déposé chez Maître David Oriot, Commissaire de Justice — SCP H8, 11 place de l'Hôtel de Ville, 03200 Vichy. Le site ne peut pas ouvrir le jeu plus largement que le règlement. Une commande passée depuis un autre territoire, ou par une personne qui n'a pas l'âge requis, ne donne droit à aucune participation : elle est annulée et remboursée.

Les personnes exclues par le règlement du concours — notamment son organisation et les personnes qui y ont participé — le restent quelle que soit leur commande.

En utilisant le site, tu déclares remplir ces conditions. Nous pouvons demander un justificatif d'identité, d'âge ou de domicile avant la remise d'un lot ; c'est le règlement qui fixe cette vérification.

Article 4 — Nos produits

Nous vendons des packs comprenant notamment le Bracelet Zénith Life Œil de Tigre et, selon le pack, un ou plusieurs sachets de bonbons de la marque Bonbonbon. La composition exacte de chaque pack, son prix et le nombre de participations qui y sont attachées sont affichés sur la page de commande. Ce sont ces informations, visibles avant que tu valides, qui font foi.

Les produits sont vendus et expédiés en France métropolitaine uniquement.

Nous cherchons à représenter les produits fidèlement. Les couleurs et l'aspect à l'écran dépendent toutefois de ton appareil et de ses réglages. L'Œil de Tigre est une pierre naturelle : teinte, reflets et veinage varient d'un bracelet à l'autre. Ces variations sont normales et ne constituent pas un défaut.

Les bonbons sont des denrées alimentaires. Composition, allergènes et date de durabilité minimale figurent sur l'emballage. Nous ne leur prêtons aucune vertu de santé.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Nous pouvons modifier une description, retirer un produit ou limiter les quantités commandables, sans que cela remette en cause les commandes déjà validées.

Ces précisions ne réduisent en rien la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, détaillées dans les conditions générales de vente.

Article 5 — Commandes

Quand tu valides une commande, tu fais une offre d'achat. La vente n'est conclue qu'après notre acceptation et l'encaissement effectif du paiement. Un e-mail de confirmation te l'annonce.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande pour un motif légitime : quantité anormale, soupçon de fraude ou de moyen de paiement détourné, litige de paiement non réglé sur une commande antérieure, coordonnées manifestement fausses, adresse hors zone de livraison, ou tentative de contournement du règlement du concours. Nous t'en informons par e-mail, ou à défaut par téléphone.

En cas d'annulation, les sommes déjà encaissées sont intégralement remboursées et les participations correspondantes annulées.

Relis ta commande avant de la valider : une fois la préparation lancée, une demande de modification ne peut plus toujours être prise en compte. Ton droit de rétractation, lui, reste entier — il est décrit à l'article 9 des CGV et dans la politique de remboursement.

Les packs sont destinés à ton usage personnel. Ils ne sont pas vendus pour être revendus, ni pour être exportés.

Article 6 — Participation au jeu-concours

L'achat de l'un des packs éligibles ouvre droit à des participations au Grand Concours Zénith Life 2026, en nombre indiqué sur la page de commande. Il s'agit d'un jeu avec obligation d'achat, organisé par VAR FR SARL, du 22 mars 2026 au 31 décembre 2027, sauf clôture anticipée prévue au règlement.

Les participations sont acquises à la confirmation de la commande, une fois le paiement encaissé. Elles sont attachées à la personne qui a commandé et à ses propres coordonnées.

La participation est strictement réservée aux personnes physiques majeures résidant en France métropolitaine, dans les conditions de l'article 3.

Seul l'achat d'un pack éligible ouvre droit à participer, à l'exclusion de tout autre article vendu sur le site. La participation se fait uniquement par voie électronique, sur https://www.zenithlife.fr.

Les participations n'ont aucune valeur monétaire. Elles ne peuvent être ni vendues, ni cédées, ni échangées, ni remboursées indépendamment du pack auquel elles sont attachées.

Tirages au sort, participations bonus, désignation et remise des lots, exclusions, contestations : tout cela relève du règlement, déposé chez Maître David Oriot, Commissaire de Justice, qui supervise les opérations. Les présentes CGU ne s'y substituent pas.

Aucune indication de probabilité de gain n'est communiquée, ni sur le site, ni par le service client. Plus tu participes, plus tu as de chances ; aucun achat ne garantit un gain.

Consulter le règlement officiel (PDF)

Article 7 — Prix et facturation

Les prix sont affichés en euros toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison éventuels sont indiqués séparément avant le paiement et repris sur le récapitulatif.

Le prix applicable est celui affiché au moment où tu valides ta commande. Nous pouvons faire évoluer nos prix et nos offres à tout moment : cela n'a aucun effet sur les commandes déjà validées.

En cas d'erreur manifeste d'affichage — un prix dérisoire au regard de la valeur réelle du produit — nous te prévenons : tu peux confirmer ta commande au prix corrigé, ou l'annuler et être remboursé intégralement.

Une facture est établie pour chaque commande et envoyée par e-mail. Tu peux en demander un nouvel envoi à tout moment à hello@zenithlife.fr.

Le détail des moyens de paiement acceptés figure dans les conditions générales de vente. Nous ne voyons ni ne conservons aucun numéro de carte bancaire.

Article 8 — Expédition et livraison

Les délais d'expédition affichés sont indicatifs. Ils dépendent en partie du transporteur, et nous ne maîtrisons ni les aléas de son réseau, ni une adresse mal saisie. Le délai légal maximum de livraison, lui, s'applique en toute hypothèse : la commande est livrée au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat (article L.216-1 du code de la consommation).

Transfert des risques. Conformément à l'article L.216-4 du code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement du colis ne te sont transférés qu'au moment où tu prends physiquement possession du produit — ou une personne que tu as désignée, autre que le transporteur. Tant que le colis voyage, il voyage à nos risques, pas aux tiens. Un colis perdu en transit est notre affaire, pas la tienne.

À la réception, vérifie l'état du colis. S'il est abîmé ou s'il manque quelque chose, formule des réserves écrites et précises au moment de la remise, puis écris-nous à hello@zenithlife.fr avec des photographies.

Zone desservie, modes d'acheminement, suivi, colis non retiré, colis endommagé : tout est détaillé dans la politique de livraison, qui fait partie intégrante des présentes CGU.

Article 9 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site — structure, textes, visuels, photographies, illustrations, logos, vidéos, sons, chartes graphiques, bases de données — est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et reste la propriété de VAR FR SARL ou de ses partenaires.

Les dénominations Zénith Life et Bonbonbon, ainsi que les logos associés, sont des signes distinctifs de VAR FR SARL.

Nous t'accordons un droit d'usage du site personnel, non exclusif et non commercial, limité à la consultation et à la commande. Ce droit ne te permet pas de reproduire, distribuer, modifier, adapter, traduire, republier, extraire, stocker ou diffuser publiquement tout ou partie du site sans notre accord écrit préalable.

Sont notamment interdites l'extraction et la réutilisation, qualitativement ou quantitativement substantielles, du contenu de nos bases de données.

L'achat d'un produit ne te donne aucun droit sur ces éléments, en dehors du droit d'utiliser normalement le bien que tu as acheté.

Les citations courtes, l'analyse, la parodie et les autres exceptions prévues par la loi restent évidemment possibles. Un lien vers le site est libre, à condition qu'il n'induise personne en erreur sur son origine.

Article 10 — Les contenus que tu publies

Le concours prévoit des participations bonus en échange de la publication d'une photo ou d'une vidéo. Cet article dit ce qui se passe pour ces contenus. Il ne concerne que ce que tu publies volontairement.

Tu restes l'auteur

Tu gardes tous tes droits sur tes photos et tes vidéos. Nous ne te les rachetons pas, nous ne devenons pas propriétaires. Ton nom, ton pseudo et ton droit au respect de l'œuvre restent les tiens.

Ce que tu nous autorises à faire

En publiant un contenu pour obtenir une participation bonus, tu nous concèdes une licence d'usage gratuite et non exclusive pour reproduire, représenter et adapter ce contenu au format des supports, dans les limites suivantes :

• Pourquoi — uniquement pour la communication du Grand Concours Zénith Life : annoncer le concours, en montrer les participants, en relayer les temps forts. Aucun autre usage, aucune revente à un tiers.
• Où — sur le site, sur nos comptes de réseaux sociaux, dans nos e-mails et dans nos publicités en ligne.
• Combien de temps — pendant la durée du concours, jusqu'à sa clôture définitive, au plus tard le 31 décembre 2027. Passé ce terme, nous cessons toute nouvelle diffusion.

Les adaptations autorisées se limitent au cadrage, au format et au montage nécessaires à la diffusion. Nous n'altérons pas le sens de ton contenu.

Ce que tu nous garantis

En publiant un contenu, tu garantis :

• en être l'auteur, ou disposer de tous les droits nécessaires ;
• avoir l'accord de toutes les personnes reconnaissables à l'image, et celui des représentants légaux si un mineur apparaît ;
• que ce contenu ne reprend ni œuvre, ni musique, ni marque, ni lieu protégé sans autorisation ;
• qu'il n'est ni injurieux, ni haineux, ni diffamatoire, ni pornographique, ni contraire à la loi.

Si un tiers nous met en cause à cause d'un contenu que tu as publié en violation de ces garanties, tu réponds des conséquences directes de ce manquement.

Retrait

Nous pouvons refuser, retirer ou cesser de diffuser un contenu qui ne respecte pas ces règles, sans que cela ouvre droit à une indemnité. Le refus d'un contenu au titre des bonus relève, lui, du règlement du concours.

Tu peux nous demander à tout moment d'arrêter d'utiliser ton contenu, en écrivant à hello@zenithlife.fr. Nous cessons alors la diffusion sur nos supports. Nous ne pouvons en revanche pas garantir la disparition des reprises déjà faites par des tiers ou des copies conservées par les plateformes.

Article 11 — Usages interdits

Le site est un site de vente et un espace de jeu. Certaines choses y sont interdites, parce qu'elles faussent le concours ou mettent le service en danger.

Fraude et fausses identités

• utiliser une fausse identité, l'identité d'un tiers, ou des coordonnées qui ne sont pas les tiennes ;
• créer plusieurs comptes, ou multiplier les adresses e-mail, pour obtenir plusieurs fois un même avantage ;
• te parrainer toi-même, directement ou par un compte de complaisance, ou monter un réseau de faux filleuls ;
• utiliser un moyen de paiement dont tu n'es pas titulaire, ou détourné ;
• déclarer une adresse hors de la zone de livraison ou de la zone de jeu pour être admis malgré tout.

Automatisation

• utiliser un robot, un script, un automate ou tout autre procédé automatisé pour commander, voter, publier ou générer des participations ;
• aspirer, moissonner ou copier massivement le contenu du site ;
• contourner les limitations techniques, les jetons de sécurité ou les mesures anti-fraude.

Atteintes au site

• tenter d'accéder à une partie du site, à un compte ou à un serveur qui ne t'est pas destiné ;
• introduire un virus, un code malveillant ou tout élément de nature à perturber le service ;
• surcharger volontairement le site ou ses serveurs ;
• exploiter une faille au lieu de nous la signaler. Si tu en découvres une, écris-nous à hello@zenithlife.fr : nous préférons de loin le savoir.

Contournement des règles du concours

• toute manœuvre destinée à obtenir des participations sans y avoir droit, ou à en obtenir davantage que ce que prévoit le règlement ;
• l'achat, la vente, l'échange ou le transfert de participations, de comptes ou de codes de parrainage ;
• la publication de contenus artificiels, achetés ou dupliqués pour capter des bonus médias ;
• toute entente entre plusieurs personnes visant à fausser le déroulement du jeu.

Sont également interdits, plus largement, tout usage contraire à la loi, tout harcèlement d'un autre utilisateur ou d'un membre de notre équipe, et tout usage commercial du site sans notre accord écrit.

Article 12 — Suspension et fermeture d'un compte

Si nous constatons un manquement sérieux aux règles de l'article 11, ou une fraude, nous pouvons suspendre l'accès à ton espace, le temps de vérifier, puis le fermer si le manquement est confirmé.

Nous procédons par étapes, et de façon proportionnée :

• nous t'informons par e-mail de ce qui est reproché ;
• tu peux répondre et fournir des explications ou des justificatifs ;
• nous te notifions la décision et sa motivation.

En cas de fraude manifeste ou de risque immédiat pour le service, la suspension peut être immédiate : l'échange a alors lieu après.

Ce que cela change pour tes participations

• Les participations obtenues irrégulièrement — par un faux compte, un faux filleul, un contenu qui n'est pas de toi, un automate — sont retirées. Elles n'ont jamais été acquises.
• Les participations régulièrement achetées restent acquises tant que la commande correspondante n'est pas annulée ni remboursée. Fermer un compte ne sert pas à effacer un achat payé de bonne foi.
• Si une commande est annulée et remboursée, les participations qui en découlaient sont retirées : c'est la même règle que pour la rétractation, décrite à l'article 9 des CGV.
• Les tirages déjà effectués et certifiés par le commissaire de justice ne sont pas rejoués. Le retrait de participations produit ses effets pour la suite.
• L'exclusion du jeu elle-même, ses conditions et ses conséquences sur un lot relèvent du règlement déposé, qui prévaut.

Tu peux aussi demander à tout moment la fermeture de ton espace, à hello@zenithlife.fr. Les participations liées aux commandes non annulées restent alors décomptées jusqu'au terme du concours, et nous conservons les données que la loi nous impose de garder — voir la politique de confidentialité.

Rien dans cet article ne t'interdit de contester une décision : tu peux nous écrire, et les voies de recours de l'article 23 restent ouvertes.

Article 13 — Hébergement et prestataires techniques

Le site est hébergé par :

OVH SAS — 2 rue Kellermann, BP 80157, 59053 Roubaix Cedex 1, France — RCS Lille Métropole 424 761 419 — ovhcloud.com

Pour fonctionner, le site s'appuie sur un petit nombre de prestataires :

Ces prestataires accèdent aux seules données nécessaires à leur mission, dans le cadre d'un contrat qui leur interdit tout autre usage. Aucun d'eux ne reçoit tes données pour son propre compte à des fins commerciales ou publicitaires.

Le détail des données transmises, des finalités et des durées de conservation figure dans la politique de confidentialité.

Cette liste est celle en vigueur à la date indiquée en tête de page. Si un prestataire change, cette page et la politique de confidentialité sont mises à jour.

Article 14 — Liens vers des sites tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites que nous n'exploitons pas : réseaux sociaux, transporteurs, plateformes de paiement, sites d'information.

Ces liens sont proposés pour te rendre service. Nous ne contrôlons ni leur contenu, ni leurs pratiques, ni leur disponibilité. En les suivant, tu quittes notre site et tu entres dans un espace régi par les conditions et la politique de confidentialité de son éditeur : lis-les avant d'y faire quoi que ce soit.

Nous ne répondons pas du contenu de ces sites tiers ni des transactions que tu y conclus. Si un lien te paraît devenu inapproprié ou dangereux, signale-le à hello@zenithlife.fr : nous le retirons.

Article 15 — Données personnelles

VAR FR SARL est responsable du traitement des données collectées sur le site.

Le détail — quelles données sont collectées, pourquoi, combien de temps elles sont conservées, à qui elles sont transmises, et comment exercer tes droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de portabilité — figure dans la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGU.

Les traceurs déposés sur ton appareil sont décrits dans la page cookies.

Pour toute question ou pour exercer tes droits : hello@zenithlife.fr. Tu peux aussi saisir la CNIL.

Article 16 — Disponibilité du site

Nous faisons le nécessaire pour que le site reste accessible, mais nous ne pouvons pas promettre une disponibilité continue et sans interruption. Internet n'offre pas cette garantie, et nous ne prétendons pas la donner.

L'accès peut être suspendu, notamment :

• pour une maintenance, une mise à jour ou une correction de sécurité ;
• en cas d'incident technique, de panne d'hébergement ou de coupure réseau ;
• en cas d'attaque informatique ;
• en cas de force majeure.

Quand l'interruption est programmée et d'une durée significative, nous prévenons dans la mesure du possible. Nous pouvons aussi faire évoluer le site, en modifier les fonctionnalités ou en retirer.

Une indisponibilité du site ne raccourcit ni ne supprime aucun droit : si tu ne peux pas commander pendant une panne, tu commandes après ; le concours, lui, se déroule aux dates et conditions du règlement, et une indisponibilité imputable à nos serveurs ne peut pas t'être opposée.

Article 17 — Limitation de responsabilité

Cet article dit ce dont nous répondons et ce dont nous ne répondons pas. Il est écrit pour être lisible et applicable : nous n'excluons pas notre responsabilité en bloc, une telle clause serait sans effet.

Ce que nous ne pouvons jamais écarter

Aucune stipulation des présentes CGU ne limite ni n'exclut :

• notre responsabilité en cas de dommage corporel ;
• notre responsabilité en cas de faute lourde ou de faute dolosive ;
• les garanties légales de conformité et des vices cachés ;
• notre responsabilité de plein droit dans la bonne exécution de la vente à distance (article L.221-15 du code de la consommation) ;
• plus généralement, tout droit que la loi te reconnaît en tant que consommateur.

Ce dont nous répondons

Nous répondons du dommage direct que causerait un manquement de notre part à nos obligations : produit non conforme, commande non livrée, participation non attribuée alors qu'elle était due, mauvaise exécution du service.

Ce dont nous ne répondons pas

Sauf faute de notre part, notre responsabilité n'est pas engagée :

• pour un usage du site ou des produits non conforme à leur destination, ou contraire aux présentes CGU ;
• pour un dommage causé par ton propre équipement, ta connexion, ou un logiciel installé sur ton appareil ;
• pour l'usage frauduleux de ton lien d'accès par un tiers à qui tu l'aurais communiqué ;
• pour le contenu des sites tiers et pour les transactions que tu y conclus ;
• pour le fait imprévisible et insurmontable d'un tiers étranger au contrat, ou pour un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du code civil.

Nous nous efforçons de tenir le site exact et à jour. Une erreur, une omission ou une information périmée peut néanmoins s'y glisser : nous la corrigeons dès que nous en avons connaissance, et une erreur d'affichage ne crée aucun droit à un avantage qui n'était pas dû. Le prix affiché, lui, obéit à la règle de l'article 7.

Enfin, la participation à un jeu-concours n'est pas une promesse de gain. Ne pas gagner n'est pas un dommage.

Article 18 — Indépendance des clauses

Si l'une des clauses des présentes CGU est jugée nulle, illicite ou non écrite — par exemple parce qu'elle serait qualifiée d'abusive — cette clause seule est écartée. Toutes les autres restent en vigueur.

La clause écartée est, dans la mesure du possible, remplacée par la règle légale applicable, sans que l'équilibre général du contrat en soit affecté.

Article 19 — Absence de renonciation

Le fait que nous n'invoquions pas immédiatement une clause des présentes CGU, ou que nous tolérions une situation, ne vaut pas renonciation à nous en prévaloir plus tard.

Une renonciation de notre part ne peut résulter que d'un écrit exprès, et ne vaut que pour le cas précis qu'elle vise.

La règle joue dans les deux sens : ne pas nous écrire tout de suite ne te fait pas perdre tes droits, qui s'exercent dans les délais prévus par la loi.

Article 20 — Intégralité de l'accord

Les présentes CGU, complétées par les CGV, la politique de livraison, la politique de remboursement, la politique de confidentialité, la page cookies et le règlement du concours, forment l'intégralité de l'accord entre toi et VAR FR SARL au titre de l'usage du site.

Elles remplacent les versions antérieures des conditions d'utilisation, y compris celles publiées sur nos anciennes pages.

Aucune déclaration faite ailleurs — message sur un réseau social, échange de messagerie, publicité — ne crée d'obligation contraire à ces documents. En revanche, un engagement écrit et signé de notre part reste un engagement.

Article 21 — Cession

Nous pouvons transférer les présentes CGU, ainsi que les droits et obligations qui en découlent, à une autre société, notamment en cas de fusion, d'apport ou de cession de l'activité.

Un tel transfert ne peut pas dégrader tes droits : le concours reste régi par le règlement déposé chez le commissaire de justice, tes commandes en cours restent dues, et tes participations restent acquises. Nous t'informons du changement par e-mail.

De ton côté, tu ne peux pas céder ton compte, tes participations ni tes droits au titre des présentes à une autre personne, comme le rappelle l'article 2.

Article 22 — Modification des conditions

Nous pouvons modifier les présentes CGU, notamment pour suivre une évolution de la loi, du site ou de nos prestataires. La version applicable est celle en ligne au moment où tu utilises le site, et sa date figure en tête de page.

Deux garde-fous :

• une commande déjà validée reste régie par les conditions en vigueur au jour de sa validation ;
• le règlement du concours ne se modifie pas depuis cette page : il ne peut être changé que par avenant déposé chez Maître David Oriot, Commissaire de Justice.

Quand une modification est significative, nous la signalons sur le site et, si nous disposons de ton adresse, par e-mail. Continuer à utiliser le site après une modification vaut acceptation de la nouvelle version ; si elle ne te convient pas, tu peux cesser d'utiliser le site et demander la fermeture de ton espace.

Article 23 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit français. La langue du contrat est le français.

D'abord, écris-nous

En cas de difficulté, la première démarche est de contacter le service client à hello@zenithlife.fr ou au 07 44 95 90 99. La très grande majorité des situations se règle là, et vite.

Médiation de la consommation

À compléter avant mise en ligne : coordonnées du médiateur de la consommation (nom, adresse postale et site de saisine). L'adhésion à un dispositif de médiation est obligatoire pour tout professionnel vendant à des consommateurs — article L.612-1 du code de la consommation. Renseigner ZS_MEDIATEUR_NOM, ZS_MEDIATEUR_ADRESSE et ZS_MEDIATEUR_SITE dans zl-site/site.php.

Le recours à la médiation est gratuit pour le consommateur. Il suppose une réclamation écrite préalable auprès de nous, restée sans réponse satisfaisante.

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges

La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges, accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Juridiction

À défaut de solution amiable, le litige peut être porté devant les juridictions compétentes selon les règles de droit commun.

Aucune clause des présentes CGU n'impose un tribunal particulier : une clause attributive de compétence est réputée abusive dans un contrat de consommation (article R.212-2 du code de la consommation). En tant que consommateur, tu peux saisir, à ton choix, la juridiction du lieu de ton domicile, celle du lieu de livraison effective du produit, ou celle du lieu où nous demeurons.

Les contestations relatives au déroulement du jeu et aux tirages relèvent en premier lieu du règlement déposé et de son article consacré aux réclamations.

Article 24 — Nous contacter

Pour toute question sur les présentes conditions d'utilisation :

Tu peux aussi passer par le formulaire de contact. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.

Les mentions légales complètes — éditeur, directeur de la publication, hébergeur — sont sur la page mentions légales.

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