La livraison
de ton pack
Dernière mise à jour : 3 septembre 2026
1. Où nous livrons
Les packs sont expédiés en France métropolitaine uniquement. Aucune commande n'est envoyée vers les départements et régions d'outre-mer, ni vers un autre pays, quel qu'il soit.
Ce n'est pas une décision commerciale, et ce n'est pas négociable. Le règlement du concours a été déposé chez Maître David Oriot, Commissaire de Justice. Son article 2 réserve la participation aux personnes majeures résidant en France métropolitaine. Le site ne peut pas promettre plus large que le règlement déposé : t'expédier un pack ailleurs reviendrait à te vendre un droit de participer que le règlement te refuse ensuite. Nous préférons te le dire avant la commande plutôt qu'après.
Concrètement : l'adresse de livraison que tu saisis doit se situer en France métropolitaine. Si une commande est malgré tout passée avec une adresse hors zone, elle ne peut pas être honorée et VAR FR SARL te contacte pour la corriger ou l'annuler.
2. Le traitement de ta commande
Une fois ton paiement encaissé, ta commande passe en préparation : le bracelet et les sachets de bonbons prévus par ton pack sont réunis, contrôlés, emballés, puis le colis est remis au transporteur.
Le délai de livraison indicatif est de 3 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Ce délai ne couvre pas les retards imputables au transporteur ni ceux causés par une adresse erronée.
Conformément à l'article L.216-1 du code de la consommation, la livraison intervient en tout état de cause au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. C'est une limite légale, pas une estimation : passé ce terme, tu disposes des recours prévus par la loi, décrits dans les conditions générales de vente.
3. Les modes de livraison et leurs frais
Deux modes d'acheminement sont proposés, et tu choisis le tien pendant la commande :
- À domicile — le colis est présenté à l'adresse que tu as indiquée.
- En point relais — le colis est déposé dans le point relais que tu as sélectionné, et tu vas le retirer toi-même. Les règles particulières à ce mode sont détaillées plus bas : lis-les avant de le choisir.
Les frais. Le montant exact des frais de livraison dépend du mode retenu. Il n'est pas fixé sur cette page, et pour une bonne raison : ce qui t'engage, c'est le montant affiché à l'écran au moment où tu commandes. Ce montant apparaît en clair, séparément du prix du pack, avant que tu valides et avant tout paiement. Aucun frais ne peut s'ajouter après la validation de ta commande.
Si le récapitulatif affiché ne correspond pas à ce que tu attendais, n'achève pas la commande et écris-nous à hello@zenithlife.fr.
4. Le suivi de ton colis
Dès que le colis est remis au transporteur, un numéro de suivi t'est envoyé par e-mail, à l'adresse indiquée lors de la commande. Il te permet de connaître à tout moment la position de ton colis et, en point relais, sa mise à disposition.
Si tu ne reçois pas cet e-mail, commence par vérifier tes courriers indésirables : les messages automatiques y atterrissent souvent. S'il reste introuvable, écris à hello@zenithlife.fr en indiquant ton numéro de commande.
C'est aussi cette adresse e-mail qui reçoit les avis de mise à disposition et les rappels. Une adresse e-mail exacte et relevée n'est donc pas un détail : c'est le seul canal par lequel nous pouvons te prévenir.
5. La livraison en point relais
C'est le mode qui pose le plus de questions. Voici exactement comment il fonctionne.
Mise à disposition
Le colis arrive au point relais environ 5 jours ouvrés après son expédition. Dès qu'il y est mis à disposition, tu reçois un e-mail qui te le signale.
Le colis ne t'attend pas indéfiniment
Un point relais garde le colis un certain temps, puis le renvoie. Nous ne pouvons pas t'annoncer ici un nombre de jours, parce qu'il n'y en a pas un seul : le délai de retrait dépend à la fois du transporteur et du point relais que tu as choisi. Un commerce de proximité, un casier automatique et un bureau de poste n'appliquent pas les mêmes règles.
C'est donc à toi de vérifier de combien de temps tu disposes. Deux moyens : l'avis du transporteur, qui l'indique, ou un appel au point relais lui-même. Nous préférons te dire franchement que l'information est chez le transporteur plutôt que de t'avancer un chiffre qui serait faux la moitié du temps.
Tant que le colis n'est pas retiré, des rappels par e-mail te sont envoyés.
Si le colis nous revient faute d'avoir été retiré
Le transporteur nous facture le retour. Dans ce cas :
- les frais de retour restent à ta charge ;
- une réexpédition est possible : elle suppose le règlement des frais de retour et de nouveaux frais d'envoi, à payer avant que le colis reparte ;
- nous te contactons pour te proposer cette réexpédition. Sans réponse de ta part dans les 15 jours qui suivent ce message, la commande est clôturée. Aucun remboursement n'est dû : le produit a bien été expédié et mis à ta disposition, conformément à ta commande.
Le seul cas où le renvoi est sans frais
Un unique cas ouvre droit à un renvoi à nos frais : que tu établisses que ni l'avis de mise à disposition ni les rappels ne te sont parvenus. Si tu es dans cette situation, écris à hello@zenithlife.fr en expliquant ce que tu as reçu et ce que tu n'as pas reçu ; nous vérifions de notre côté ce qui est parti.
Un colis non retiré ne te retire aucune participation
Il faut que ce soit clair, parce que c'est la crainte la plus fréquente : un colis non retiré, retourné, ou une commande clôturée ne t'enlève aucune participation au concours.
Les participations acquises par ta commande restent acquises. Elles continuent de jouer sur tous les tirages à venir, exactement comme si tu avais eu le colis entre les mains. Le contrat de vente et le règlement du jeu sont deux choses distinctes : un problème de livraison ne se paie jamais en chances de gagner.
6. Le transfert des risques
Tant que le colis voyage, il voyage à nos risques. Conformément à l'article L.216-4 du code de la consommation, les risques de perte et d'endommagement ne te sont transférés qu'au moment où tu prends physiquement possession du colis — toi, ou une personne que tu as désignée autre que le transporteur.
Jamais à la remise au transporteur. Si le colis est perdu ou abîmé pendant l'acheminement, c'est notre affaire, pas la tienne.
C'est une règle qui te protège, et nous préférons l'écrire noir sur blanc : certaines conditions de vente prétendent transférer le risque au départ du colis. Une telle clause est abusive et sans effet.
7. Colis endommagé, incomplet ou jamais reçu
À la réception, prends trente secondes pour vérifier le colis avant de repartir ou avant de signer.
- Colis abîmé, ouvert ou reconditionné : émets des réserves précises et écrites auprès du transporteur ou du point relais, au moment de la remise. « Colis endommagé » suffit rarement : décris ce que tu vois (carton déchiré, emballage ouvert, contenu qui bouge). Ces réserves sont ce qui rend une réclamation recevable.
- Contenu manquant ou détérioré : signale-le dans les 3 jours à hello@zenithlife.fr, photographies à l'appui — le colis fermé, l'étiquette, l'emballage ouvert et le contenu tel que tu l'as trouvé.
- Colis annoncé livré que tu n'as pas reçu : préviens-nous à la même adresse en indiquant ton numéro de commande et ton numéro de suivi.
Dans tous ces cas, VAR FR SARL ouvre une enquête auprès du transporteur. Elle prend un peu de temps : le transporteur doit retracer le trajet du colis. Nous te tenons informé de son avancement et de son issue.
Un signalement tardif ou sans réserve auprès du transporteur ne te prive d'aucun droit légal, mais il rend l'enquête beaucoup plus difficile à mener. D'où les 3 jours.
8. Adresse erronée ou incomplète
Tu es responsable de l'exactitude de l'adresse que tu saisis. Un numéro de rue absent, un bâtiment ou un étage manquant, un code postal faux, un nom qui ne figure pas sur la boîte aux lettres : chacun de ces oublis suffit à empêcher la livraison.
Quand l'adresse est inexploitable, le colis nous est retourné. La suite est la même qu'à l'article 5 : les frais de retour restent à ta charge, une réexpédition est possible contre règlement des frais de retour et de nouveaux frais d'envoi, payables avant le départ du colis, et sans réponse de ta part dans les 15 jours la commande est clôturée sans remboursement.
Et là encore, tes participations au concours restent acquises et continuent de jouer sur tous les tirages à venir.
Si tu constates une erreur juste après avoir commandé, écris immédiatement à hello@zenithlife.fr. Tant que le colis n'est pas remis au transporteur, la correction est simple. Après, elle ne l'est plus.
L'adresse de réception des retours te sera communiquée par e-mail dès ta demande de retour, à hello@zenithlife.fr. N'y envoie rien de ta propre initiative sans nous avoir écrit au préalable.
9. Nous joindre au sujet d'une expédition
Pour toute question sur une livraison en cours — délai, suivi, point relais, colis abîmé, adresse à corriger :
- par e-mail à hello@zenithlife.fr, en indiquant ton numéro de commande et, si tu l'as, ton numéro de suivi ;
- par téléphone au 07 44 95 90 99 ;
- ou par le formulaire de contact.
VAR FR SARL répond sous 48 heures ouvrées. Un message qui contient le numéro de commande et des photographies, quand il s'agit d'un colis abîmé, est traité beaucoup plus vite qu'un message qui oblige à te les redemander.
Cette page ne traite que de l'acheminement des colis. Le droit de rétractation, les retours et les remboursements font l'objet d'une page distincte : politique de remboursement. Le cadre contractuel complet de la vente figure dans les conditions générales de vente.