Changer d'avis,
et se faire rembourser

1. Ton droit de rétractation

Tu as acheté à distance, sans voir le produit : la loi te laisse le temps de changer d'avis. Conformément aux articles L.221-18 et suivants du code de la consommation, tu disposes de quatorze (14) jours francs pour te rétracter, sans avoir à donner de motif et sans pénalité. Personne ne te demandera de te justifier.

Le délai commence le jour où toi, ou une personne que tu as désignée autre que le transporteur, prend physiquement possession du dernier produit de la commande — pas le jour de la commande, pas le jour de l'expédition. S'il se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Ce droit s'exerce commande par commande. Tu peux te rétracter sur la totalité d'une commande ou seulement sur une partie des produits reçus, sous réserve de l'article 5 ci-dessous.

Cette page détaille l'article 9 des conditions générales de vente, qu'elle ne modifie pas. En cas de divergence de lecture, ce sont les conditions de vente acceptées au jour de ta commande qui font foi.

2. Comment exercer ce droit

Il suffit d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, envoyée avant l'expiration des 14 jours. Aucune formule sacramentelle n'est exigée : une phrase claire suffit, du moment qu'on comprend que tu te rétractes et sur quelle commande.

• par e-mail à hello@zenithlife.fr — la voie la plus rapide, et celle qui te laisse une trace horodatée ;
• par courrier à VAR FR SARL, 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris.

Indique ton numéro de commande : c'est la seule information qui nous permet de retrouver ton dossier sans échange supplémentaire.

Renvoyer le colis sans nous prévenir ne vaut pas notification : c'est ta déclaration qui arrête le délai de 14 jours, pas l'arrivée du colis. Préviens d'abord, renvoie ensuite.

Nous accusons réception de ta rétractation par e-mail. Si tu ne reçois rien sous 48 heures ouvrées, relance-nous : c'est peut-être que le message ne nous est pas parvenu.

Formulaire type de rétractation

Tu peux utiliser le formulaire ci-dessous, sans obligation. Le recopier, le compléter et l'envoyer suffit :

« À l'attention de VAR FR SARL, 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, hello@zenithlife.fr — Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le … / reçu le …
Numéro de commande : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date : …
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : … »

3. Renvoyer le produit

Une fois ta rétractation notifiée, tu as 14 jours pour nous renvoyer les produits. Ce second délai est distinct du premier : il court à compter de ta déclaration.

Les produits doivent nous revenir complets et dans un état permettant leur remise en vente : avec leur emballage, leurs accessoires et, le cas échéant, les sachets restés scellés. Tu peux bien sûr avoir ouvert le colis et essayé le bracelet — c'est le propre du droit de rétractation que de pouvoir examiner le produit comme en magasin. En revanche, ta responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

Demande-nous l'adresse avant d'expédier

L'adresse de réception des retours n'est pas le siège social, et elle n'est pas publiée sur le site. Elle te sera communiquée dès que tu nous annonces ton retour. Un colis expédié à l'adresse du siège n'arrivera pas au service retours et retardera d'autant ton dossier. L'adresse à écrire sur le colis est :

Qui paie le retour

Les frais de retour sont à ta charge. Nous ne fournissons pas d'étiquette prépayée et le retour n'est pas gratuit. C'est le régime prévu par la loi lorsque le vendeur en informe le consommateur avant la commande, et c'est ce que nous appliquons — nous préférons l'écrire franchement plutôt que de le découvrir au moment du renvoi.

Deux exceptions, où les frais de retour sont pris en charge par VAR FR SARL :

• le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à ce que tu as commandé ;
• l'erreur vient de nous : mauvais pack, mauvaise référence, article manquant.

Dans ces deux cas, écris-nous avant de renvoyer quoi que ce soit, à hello@zenithlife.fr : nous organisons le retour et il ne te coûte rien. Voir aussi l'article 7.

Nous te recommandons un envoi suivi. La preuve du renvoi t'incombe : si le colis se perd sans suivi, nous n'avons aucun moyen d'établir qu'il est parti. Le suivi sert aussi à déclencher ton remboursement, comme expliqué à l'article suivant.

4. Ton remboursement

Nous te remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de ta décision de te rétracter.

Le remboursement est déclenché dès réception de la preuve d'expédition de ton retour. Il n'attend ni l'arrivée du colis chez nous, ni son examen. Concrètement : tu nous envoies la photo ou le numéro du récépissé remis par le transporteur, et le remboursement part. Nous n'appliquons aucune « inspection préalable » — l'ancienne version de cette page l'annonçait, c'était contraire à l'article L.221-24 du code de la consommation.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande — compte PayPal ou carte bancaire — sauf si tu acceptes expressément un autre moyen. Il n'entraîne aucun frais pour toi. Le délai d'apparition sur ton relevé dépend ensuite de ta banque ou de PayPal, sur lequel nous n'avons pas la main.

Les frais de livraison sont remboursés au tarif standard. Si tu avais choisi un mode de livraison plus coûteux que l'offre standard proposée, le supplément reste à ta charge : c'est un choix de confort, pas un coût imposé par la vente.

En cas de rétractation partielle — tu gardes une partie de la commande — le remboursement porte sur les produits retournés. Les frais de livraison ne sont alors pas remboursés, puisque l'expédition a bien eu lieu pour ce que tu conserves.

5. Ce qui ne peut pas être retourné

L'article L.221-28 du code de la consommation écarte le droit de rétractation pour certains biens. Un seul cas nous concerne : les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

En clair, et sans détour :

• Les sachets de bonbons ouverts ne sont pas repris. Ce sont des denrées alimentaires : une fois le sachet descellé, il ne peut plus être remis en vente, et aucune vérification ne peut garantir qu'il n'a pas été altéré.
• Un sachet resté scellé reste retournable, comme n'importe quel produit intact.
• Le bracelet Zénith Life Œil de Tigre est retournable, dès lors qu'il est complet et en état d'être revendu. Il n'entre pas dans l'exception d'hygiène. Nous l'écrivons noir sur blanc parce que l'ancienne rédaction de cette page laissait croire le contraire : ce n'était pas exact.

Si tu te rétractes sur un pack dont les bonbons ont été ouverts, le remboursement porte sur la partie retournable du pack — le bracelet et les sachets intacts — déduction faite de la valeur des denrées descellées telle qu'elle est indiquée sur la page de commande. Ouvrir un sachet ne fait donc pas perdre le droit de rendre le bracelet.

Rappel utile sur la pierre : l'Œil de Tigre est une pierre naturelle. La teinte, les reflets et le veinage varient d'un bracelet à l'autre. Ces variations sont normales et ne constituent pas un défaut — mais elles ne t'empêchent évidemment pas de te rétracter si le bracelet ne te plaît pas, puisque la rétractation n'a pas à être motivée.

6. Rétractation et participations au concours

C'est la question qui revient le plus souvent, alors elle est traitée sans ambiguïté. Ce qui suit reprend exactement l'article 9 des conditions générales de vente.

Les participations ne sont pas un produit vendu : ce sont un avantage attribué à l'occasion de l'achat d'un pack. Elles n'ont pas de prix, ne figurent sur aucune ligne de facture et n'ont aucune valeur monétaire. La rétractation porte donc sur le pack, jamais sur les participations elles-mêmes. Il n'est possible ni de rendre le bracelet en gardant les participations, ni de garder le bracelet en se faisant rembourser les participations.

Les conséquences sont les suivantes :

• La rétractation résout la vente. Les participations attribuées au titre de la commande concernée — participations achetées comme participations bonus liées à cette commande — sont retirées de ton compteur à la date du remboursement.
• Un tirage déjà effectué n'est pas rejoué. Un tirage certifié par le commissaire de justice est définitif. S'il a eu lieu entre ta commande et ta rétractation, il reste valable tel qu'il a été effectué ; le retrait de tes participations produit ses effets pour les tirages à venir.
• Se rétracter après avoir été désigné gagnant vaut renonciation au lot. Si une participation issue de la commande dont tu te rétractes t'a désigné, tu ne peux pas cumuler le remboursement du pack et la remise du lot : la vente étant résolue, la participation qui t'a désigné disparaît. Tu restes évidemment libre de ne pas te rétracter et de recevoir ton lot.
• Le parrainage suit la même logique. Si tu étais filleul, la participation bonus accordée à ton parrain au titre de ta commande est également retirée, et ta commande cesse d'être comptée dans son décompte de filleuls.
• Aucune indemnité n'est due au titre de la perte des participations : elles n'ont pas de valeur monétaire.

Rien de tout cela ne restreint ton droit de rétractation, qui reste entier : ces règles ne font qu'en tirer les conséquences sur un avantage accessoire à la vente.

7. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

C'est un autre sujet que la rétractation, et il ne se confond pas avec elle. Un produit abîmé, incomplet ou différent de ce que tu as commandé relève des garanties légales, qui sont gratuites et s'appliquent même après l'expiration des 14 jours.

• la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du code de la consommation), qui joue pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien. Tu es dispensé de prouver l'existence du défaut pendant les 24 mois suivant la délivrance ;
• la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil), qui joue pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

Au titre de la garantie de conformité, tu peux demander la réparation ou le remplacement du produit et, à défaut, la réduction du prix ou la résolution du contrat, dans les conditions prévues par la loi.

La marche à suivre : écris à hello@zenithlife.fr avec ton numéro de commande et des photographies du produit et, si le colis est en cause, de son emballage. Ne renvoie rien avant notre réponse : nous organisons le retour et les frais sont à notre charge.

Si le colis t'est remis visiblement endommagé ou incomplet, émets des réserves précises auprès du transporteur au moment de la remise, et préviens-nous dans les 3 jours, photographies à l'appui. Des réserves écrites au bon moment font toute la différence dans le traitement du dossier.

Ces garanties n'ont pas d'effet sur les participations attribuées : un remplacement de produit ne retire aucune participation, puisque la vente n'est pas résolue.

8. Colis non retiré en point relais

Un colis qui reste en point relais et repart chez nous faute d'avoir été retiré n'est pas une rétractation. Les deux situations sont souvent confondues, et elles n'ont pas les mêmes effets.

Le traitement d'un colis revenu — réexpédition, frais applicables, marche à suivre — est décrit dans la politique de livraison.

Si tu souhaites en réalité te rétracter, dis-le nous par écrit à hello@zenithlife.fr dans le délai de 14 jours : c'est ta déclaration qui compte, pas le retour matériel du colis.

Tant que tu ne t'es pas rétracté et que la commande n'a pas été annulée, les participations attribuées au titre de cette commande restent acquises : elles ne dépendent pas du fait que le colis ait été retiré ou non.

9. Réclamation et médiation

Première démarche, toujours : le service client, à hello@zenithlife.fr ou au 07 44 95 90 99. Nous répondons sous 48 heures ouvrées, et la très grande majorité des situations se règle là. Tu peux aussi passer par le formulaire de contact.

Formule ta réclamation par écrit, avec ton numéro de commande : c'est ce document qui ouvrira, si besoin, les voies de recours ci-dessous.

Médiation de la consommation

À compléter avant mise en ligne : coordonnées du médiateur de la consommation (nom, adresse postale et site de saisine). L'adhésion à un dispositif de médiation est obligatoire pour tout professionnel vendant à des consommateurs — article L.612-1 du code de la consommation. Renseigner ZS_MEDIATEUR_NOM, ZS_MEDIATEUR_ADRESSE et ZS_MEDIATEUR_SITE dans inc/site.php.

Le recours à la médiation est gratuit pour le consommateur. Il suppose une réclamation écrite préalable auprès de VAR FR SARL, restée sans réponse ou sans réponse satisfaisante.

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges

La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges, accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Juridiction

À défaut de résolution amiable, le litige peut être porté devant les juridictions compétentes dans les conditions de droit commun. Tu peux saisir, à ton choix, la juridiction du lieu de ton domicile, celle du lieu de livraison effective du produit, ou celle du lieu où demeure le défendeur.

En résumé

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